Assisted Teller, la nuova soluzione su tablet di
Wincor Nixdorf, aumenta l’efficacia nell’interazione diretta con la clientela e
favorisce il passaggio da un modello di filiale basato sulle transazioni a una
cultura della filiale bancaria orientata alle vendite e ai servizi. È questa la
conclusione di Ovum, società di consulenza e ricerche di mercato specializzata
nei settori della tecnologie e delle telecomunicazioni, pubblicata in un
recente studio
nell'ambito della serie "On the Radar".
Le banche di tutto il mondo sono impegnate nella
passaggio dalla fornitura di servizi gestiti dai dipendenti ad altri canali di
vendita. Lo studio più recente della società di consulenza britannica Ovum ha evidenziato il concetto di
self-service assistito della soluzione CINEO
C4090, attraverso cui il personale fornisce assistenza come e quando
necessario avvalendosi di un tablet: la soluzione è stata giudicata meritevole
di essere inserita nella serie “On the
Radar” di Ovum. In questa serie di ricerche, Ovum mette in rilievo nuove
tecnologie e imprese che sviluppano e propongono idee, prodotti o modelli di
business innovativi. "Wincor Nixdorf è uno dei primi vendor a portare
questa soluzione sul mercato," spiegano in Ovum.
CINEO C4090 consente il deposito e il prelievo di
banconote e monete, la stampa di estratti conto e altri documenti, la gestione
automatica degli assegni e il pagamento di bollette, sia autonomamente sia con
l’aiuto di un impiegato. Il sistema è provvisto di lettori di codici a barre e NFC dotati di touchscreen studiati per
le persone affette da disabilità.
Con la soluzione CINEO 4090 Assisted Teller,
secondo Ovum, Wincor Nixdorf è “all’inizio del percorso verso lo sviluppo di
tablet destinati all’utilizzo da parte del personale delle filiali”.
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